STUDI KASUS YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN
DAN SISTEM INFORMASI
Anggota
Kelompok :
1. Annisa
Badzlina (10116939)
2. Muhammad
Khansapuri (14116976)
3. Ratih
Hartanti (16116096)
PERUSAHAAN TRANSPORTASI BERBASIS
ONLINE
(GO-JEK)
Pada Studi
kasus yang behubungan dengan kualitas
pelayanan dan sistem informasi pada kali ini yang akan saya bahas adalah
layanan transportasi online yaitu Go-Jek
Sejarah berdirinya gojek
Go-Jek merupakan
perusahaan aplikasi berbasis online
penyedia jasa layanan transpotasi yang awalnya hanya menggunakan
armada Motor, yang saat ini telah memimpin revolusi industri
transportasi Ojek di wilayah jabodetabek. Perusahaan Go-Jek ini telah menjalin
kerjasama dengan para pengendara Ojek lainnya yang berpengalaman di Daerah
kota-kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan
menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja
dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di Go-jek juga
sudah mencapai sekitar lebih dari 7.500 driver di area Jabodetabek saja.
Dengan perkembangan Go-Jek yang sangat pesat ini. Sebagai juara 1 dalam
kompetisi bisnis GEPI (Global Entrepreneurship Program Indonesia) di Bali
itulah merupakan prestasi yang sudah didapatkan oleh perusahhan Go-Jek. Selain
hal prestasi yang tertera diatas yang sudah didapatkan Go-Jek, Go-Jek pun telah
memperoleh berbagai macam penghargaan dari komunitas bisnis maupun dari bidang
sosial.
Dalam situs
resminya Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 menit waktu pengantaran atau
delivery kemana pun dikota tersebut), Jasa transportasi (harga yang transparan,
gratis penutup kepala dan masker), Jasa delivery makanan (yang dijanjikan dalam
memesan makanan favorit kita melalui GO-FOOD ini hanya memakan waktu kurang
dari 60 menit di seluruh area Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal
dibawah 1 juta rupiah (belanja dalam bentuk makanan, tiket, obat-obatan, dan
lainnya harga dibawah Rp. 1.000.000.).
Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang sebelumnya bisa diunduh melalui
Play Store untuk para pengguna android maupun App store untuk para mengguna
Apple. Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi Ojek tidak perlu menunggu lama
pelanggan dan membuang waktu di pangkalan. Aplikasi Go-Jek melakukan sentralisasi
pemesanan dan membagikan ke para pengemudi yang dekat dengan lokasi Pelanggan.
Go-Jek
Indonesia yang didirikan oleh Nadiem Makarim tahun 2011. Untuk merubah serta
mendorong dalam sektor transportasi yang informal agar dapat beroperasi secara
professional dan selaku perusahaan sosial enterpreneurship yang inovatif.
Manajemen Go-Jek menerapkan sistem bagi hasil dengan sekitar lebih dari 7500
pengemudi ojek yang saat ini berada di bawah naungan Go-Jek dan sudah tersebar
di area Jabodetabek.
Go-Jek merupakan
sebuah perusahaan yang memiliki serta mempunyai sebuah slogan yaitu “An Ojek For Every Need” yang memiliki
arti yaitu perusahaan transportasi asal Indonesia yang melayani angkutan
manusia dan barang melalui pelayanan jasa ojek online serta melalui aplikasi
yang dengan teknologi terkini yaitu location based yang akan mencarikan driver
yang posisinya paling dekat dengan pemesan atau para pelanggan.
Statistik
a). Jumlah
Pengunjung
Pada Januari
2015 lalu, aplikasi ini sudah diunduh sebanyak 32.360 kali. Dari jumlah
tersebut, 17.582 unduhan diantaranya berasal dari pengguna Android, sedangkan
sisanya yaitu 14.778 berasal dari Apple. Bulan selanjutnya unduhan semakin
meningkat.
Pada
Februari 2015 total unduhan mencapai 81.843 kali. Dari jumlah tersebut 50.106
pengunduh diketahui dari pengguna berbasis Android, sedangkan sisanya yaitu
31.737 mengunduh dengan perangkat berplatform milik Apple. Memasuki bulan
selanjutnya, jumlahnya terus meroket.
Pada Maret
2015 lalu, unduhan Gojek diketahui sudah menembus 131.795 kali. Seperti bulan
februari lalu, secara rinci unduhan melalui Android lebih mendominasi yaitu
mencapai 81.893, sedangkan sisanya 49.902 menggunakan perangat berplatform
Apple.
Sementara
itu, menurut data pada tahun 2017 akhir layanan yang dimiliki Go-Jek dipakai
secara aktif oleh 15 juta orang pada setiap minggunya. Para pelanggan atau
customer ini dilayani sekitar 900.000 mitra pengemudi Go-Jek. Setiap bulannya,
lebih dari 100 juta transaksi terjadi di platform aplikasi Go-Jek. Aneka data
ini dibeberkan sendiri oleh Go-Jek sebagaimana dihimpun KompasTekno, dari
Kompas.id. Ratusan juta transaksi tersebut tidak hanya dari transportasi
online, Go-Jek juga melayani bisnis dalam bidang yang lainnya seperti Go-Food,
Go-mart,Go-Send .
b). Omset
Omset atau
penghasilan yang di dapat oleh para tukang ojek gojek bisa mencapai Rp 4 juta
hingga Rp 6 juta perbulan. Sistem dalam perusahaan ini adalah bagi hasil, yaitu
80% dari total penghasilan masuk ke driver Go-Jek itu sendiri dan
20% sisanya untuk perusahaan gojek (Kompas.com) .
Jasa yang di Tawarkan
Pada awal
berdirinya Go-Jek di Indonesia hanya memberikan fasilitas pelayanan berupa
Go-Ride saja kepada para customer, namun seiring perkembangannya kini Go-Jek
meningkatkan kualitas pelayanan buat para pelanggannya dengan menawarkan 15
jasa pelayanan yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan yaitu:
1).
GO-RIDE merupakan
layanan Go-Jek yang pertama kali hadir di Indonesia untuk mengantarkan para
konsumen kemana saja dan kapan saja sesuai alamat yang dituju.
2). GO-CAR merupakan layanan yang diciptakan
untuk memberikan kemudahan jasa gojek yang menawarkan jasa antar jemput dan
antar kemana pun dan kapan pun menggunakan mobil atau biasa dibilang sebagai
taksi online dari aplikasi Go-Jek
3). GO-BOX melayani untuk memesan mobil pickup
dan mobil box, untuk mengantar dan mengirim barang dalam jumlah yang besar
4). GO-FOOD adalah salah satu fitur yang sangat
diminati dalam aplikasi Go-Jek. Karena memberikan kemudahan untuk para
pelanggan dalam layanan pesan antar makanan.
5). GO-SEND yang merupakan layanan pengiriman
barang layaknya JNE, TIKI, J&T, dll. Diminati juga oleh para pelanggan
karena waktu pengiriman yang lebih cepat tidak membutuhkan waktu yang lama.
6). GO-MART adalah merupakan layanan yang
diciptakan oel Go-Jek untuk memberikan kemudahan berbelanja para pelanggan dari
dalam aplikasi Go-Jek, dimanapun kita berada, terdapat puluhan toko yang telah
berkejasama dengan Go-Jek dan puluhan ribu produk yang telah tersedia, kita
tinggal memilih barang yang ingin kita beli dan barang tersebut akan sampai ke
tempat kita dengan waktu yang cepat sehingga akan lebih praktis dan
kemudahan berbelanja
7). GO-MED adalah solusi layanan terintegrasi
yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan menerima obat), vitamin, suplemen,
dan kebutuhan medis lainnya dari apotek berlisensi tanpa kita harus pergi keluar rumah menuju
apotik dengan cara yang cepat, aman, mudah dan nyaman.
8). GO-CLEAN merupakan jasa atau pelayanan
bersih-bersih Tanpa kita perlu bersusah payah membersihkan rumah sendirian,
tinggal memesan jasa GO-CLEAN baik untuk rumah atau kantor maka tempat yang
kita inginkan itu akan bersih.
9). GO-AUTO merupakan layanan yang diciptakan
untuk memberikan kemudahan yang ingin melakukan perbaikan motor atau mobil dapat
dilakukan dirumah tanpa pelanggan tersebut harus pergi ke bengkel.
10). GO-GLAM merupakan layanan yang diciptakan
untuk memberikan kemudahan layanan salon, serta memberikan kemudahan unutuk
melakukan perawatan kecantikan dan lainnya
11). GO-TIX adalah merupakan layanan yang
diciptakan untuk memberikan kemudahan layanan mobile-ticketing untuk acara
hiburan dan tiket bioskop
12).
GO-MASSAGE yang
merupakan layanan yang diciptakan untuk memberikan kemudahan untuk memesan
tukang pijat atau urut.
13).
GO-PULSA adalah
merupakan layanan yang diciptakan untuk memberikan kemudahan pada saat kita
sedang butuh pulsa didukung dengan berbagai operator yang sudah cukup lengkap
Anda bisa melakukan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan
menggunakan GO-PAY
14). GO-SHOP merupakan layanan yang diciptakan
untuk memberikan kemudahan belanja sama hal degannya GO-MART tetapi di GO-SHOP
ini kita memilih sendiri toko mana yang kita ingin pesan barangnya
15).
GO-BUSWAY merupakan
layanan yang diciptakan untuk memberikan kemudahan jasa gojek untuk membantu
para calon penumpang busway Transjakarta. Baik dalam mencari halte terdekat
atau pun melihat posisi bus transjakarta terdekat sudah berada dimana.
Keunggulan dan Kelemahan
a).
Keunggulan
Beberapa kelebihan
Gojek adalah sebagai berikut :
1.
Praktis dan
Mudah dalam melakukan transaksi
2.
Memberikan
Kenyamanan terhadap penumpang
3.
Tidak ada
lagi tawar menawar harga antara penumpang dan driver, semua sudah
langsung terkalkulasi di aplikasi pada saat order.
4.
Bisa sebagai
antar jemput barang dan belanja dari suatu tempat ke tempat yang lain
5.
Mendapat
fasilitas Helm dari Gojek yaitu berwarna hijau yang bersih serta wangi,
penutup kepala, dan masker
6.
Pelayanan
nya pun ramah dan sopan, serta drivernya pun mematuhi peraturan rambu lalu
lintas.
b).
Kelemahan
1. Harus mempunyai paket data atau
internet untuk bertransaksi.
2. Masalah privasi pelanggan atau
potensi penyalahgunaan data pelanggan Go-Jek
3. Penipuan hadiah yang mulai marak yang mengatasnamakan Go-Jek, yang membuat
para pelanggan setia pengguna aplikasi ini percaya.
Kesimpulan
Keberadaan
ojek online di era modernisasi memang sudah selayaknya dibutuhkan oleh
masyarakat. Sebab, masyarakat butuh kecepatan dan ketepatan terutama di Jakarta
di mana tingkat kemacetan lalu lintas sangat tinggi. Sistem operasional ojek
online saat ini sudah cukup baik, hanya saja lebih ditingkatkan lagi terutama
pada sistem aplikasi dan sistem performa. Menolak ojek online bisa diartikan
kemunduran, karena teknologi semakin berkembang. Aplikasi ojek online merupakan
sebuah revolusi teknologi di bidang transportasi. Bahkan ojek online juga dapat
membantu masyarakat dalam hal pengiriman barang atau makanan secara cepat.
Aplikasi yang disediakan oleh ojek online ini didalamnya juga menerapkan
functional business system yang terbagi lima komponen di dalamnya yaitu pertama
human resource management, kedua finance/accounting, ketiga marketing, keempat
operation, kelima routing and shipping. Kelima komponen yang terdapat diatas
tergabung pada aplikasi yang secara otomatis mengatur seluruh kegiatan driver
yang ada di lapangan yaitu termasuk jam kerja driver serta jarak tempuh yang
sudah dilalui oleh driver.
Saran
Lebih
selektif dalam memilih calon mitra demi kenyamanan bagi penumpang. Aplikasi
Go-Jek terkadang sering error di jam-jam sibuk, mungkin ini menjadi tugas
penting dari Go-jek untuk membuat aplikasi yang benar-benar akurat dan
terpercaya. Serta memperbaiki sistem pada aplikasi Go-Jek, pada saat pelanggan
memesan gojek.Terkadang driver gojek belum datang namun aplikasi menerangkan
driver sudah on the way. Peraturan untuk para driver lebih ditegaskan karna
banyak driver yang tidak sesuai dalam arti motor, plat nomor di dalam aplikasi
tersebut. Sebaiknya masalah order fiktif segera diatasi secara tuntas agar
tidak merugikan perusahaan dan juga driver tersebut.